Något som varje företagare och marknadsförare bör hålla i minnet är att inte visa sig på styva linan om en kund är missnöjd med ens service eller produkt. Att överraska kunden och ge något som han inte förväntat sig vid missnöjdhet kommer att leda till ett gott rykte. Men ifall man inte hör på kundens klagomål så leder det till missnöje som ger ett dåligt rykte. Ett dåligt rykte sprider sig tusen gånger snabbare än ett gott rykte. Speciellt med tanke på sociala medier så bör man verkligen vara alert att göra kunden nöjd.
”If you make customers unhappy in the physical world, they might each tell 6 friends. If you make customers unhappy on the Internet, they can each tell 6,000 friends.” — Jeff Bezos
